En Sombreros y Artesanías del Valle trabajamos para garantizar que cada producto llegue en perfectas condiciones a las manos de nuestros clientes. Dado que nuestros productos están hechos con materiales naturales Por ello, establecemos las siguientes políticas de devolución y garantía.
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión
Una vez realizada la compra, no aceptamos devoluciones o cambios por cambio de gusto, preferencia o decisión de compra.
Por eso es importante que el cliente revise cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.
- Devoluciones por productos dañados o defectuosos
Aceptamos devoluciones cuando el producto:
- Llega dañado.
- Presenta algún defecto.
- Llega diferente al producto solicitado.
El cliente deberá informarnos lo antes posible y enviar fotografías que permitan verificar el inconveniente.
- Daños ocasionados por la transportadora
Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarnos y enviar fotos del producto y del empaque para realizar la respectiva revisión y reclamación ante la transportadora.
- Productos no cubiertos por garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, accidentes, modificaciones o falta de cuidado del producto.
Las características propias de la elaboración artesanal y los materiales naturales no se consideran defectos cuando corresponden a la naturaleza del producto.
- Proceso para solicitar un reclamo o devolución válida
Para realizar un reclamo, el cliente deberá enviarnos:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o videos del producto y, cuando corresponda, del empaque.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y le indicaremos los pasos a seguir.
- Aceptación de estas políticas
Al realizar una compra en Sombreros y Artesanías del Valle, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.